비지니스 관점에서 바라보는 국가라는 서비스업의 BM?

산업은 와해성 혁신의 시대를 맞고 있는데, 과연 국가라는 BM은 유지될 수 있을까?

 

국가는 “공공의 선”이라는 서비스를 주겠다며, 국민의 무력사용을 제한하면서 합법적으로 (경찰과 군대로) 무력을 행사할 수 있는 유일한 기관이며, 또 합법적으로 화폐를 독점하여 경제를 운영하고, 크라우드 기금인지 멤버쉽fee인지 세금이라며 거둬들이는 다단계식 P2P기반의 서비스 BM을 가진 기관이다.

그런데 비지니스 관점에서 이제 국가란 BM은 영 타산이 맞질 않는다. 더군다나 그런 비지니스 메너지들은 안하무인, 아전인수가 되고 있다. 주주들이 착해서 그런지 요새 주총도 잘 안나오고 좀 그렇다.

그래서 요새 기업이 젤 무서워한다는 SNS에 올려 우리 회원과 공유하는 바이다.

1. 국가는 기업밖에 할 수 없는 일자리 창출에 목을 멘다. 물론 이는 멤버를 위한 것이기도 하지만 지속가능한 멤버쉽피를 계속 받으려면 어쩔 수 없다. 자미나 이 일은 원래 국가라는 업의 본질이 아니다.

2. 심지어 ROI도 안나온다. 클라우드 회비를 받았으면 리턴이 있어야 하는데, 그런다고 했던 경제개발중 된게 없다. 내 멤버쉽피로 4대강을 하더니, 4대강 백업한다고 멤버쉽피 또 쓴다고 한다. 결국 경제개발과 성장은 기업에게 의지할 수 밖에 없으니, 굽신할 수 밖에 없다.

3. 세월호 사건에서 보듯, 국가는 적절한 서비스를 공급하지 못한다. 더군다나 이 서비스 실패는 안전뿐만 아니라 빈곤, 교통, 교육, 범죄, 역사, 자존심, 외교 등 다방면에 나타난다. 이는 비단 우리나라만 그런게 아니다. 그래서 이런 업종이 위기감이 더 든다.

4. 심지어 세월호 사건에서 보듯 미래고객을 잃고 있고, 그들에게 무한투자를 서슴치 않는 큰 손을 잃고 있다. 더군다나 맥도날드가 손해이면서도 키즈밀을 만드는 건 미래 충성고객을 점령해 내기 위한 고도의 서비스라는 점을 고려한다면? 이렇게 장사해선 안된다. 국가같은 서비스업은 시장점유율 보다 중요한게 아니라 충성고객 점유율이 중요하다.

5. 농업의 완전개방을 말하듯 결국 국가는 WTO 같은 거대 자본과 맞설 힘도 없다. 그저 그들 앞에서 무력할 수 밖에 없다. 더군다나 고용과 성장은 기업의 몫이라 역시 갑질하기 어렵다.

6. 옆나라에서 이젠 옛날처럼 먼저 다시 때릴 수 있다라고 폭력을 선언하니, 또 다른 옆나라는 쌩난리를 치는데, 정작 두들겨 맞았던 놈은 찍소리도 못한다. 이걸 학습된 무기력이라 해야하나? 정작 합법적 무력을 가졌으면 잘 쓸 수 있어야 보호받겠단 생각이라도 든다.

7. 더군다나 비지니스의 본질을 모른다. 어야 다르듯 ㄱ과 ㄴ은 다르다. 춤추는 곰과 돈받는 놈이 다르다. 멤버쉽을 내도 서비스는 받지 못한다. 돈받는 고객은 노령이고 그들이 충성고객이 된다. 결국 백로객로 현상이 나타나고 미래 비지니스가 보이지 않는다. 그러니 비트코인이 나타나서 기축통화가 되겠다고 하는게 아닌가? 무력이야 이제 사이버도 장난아닌 마당이니….

8. 그렇다고 멤버쉽을 빼기도 쉽지않다. 출생과 동시에 자동으로 가입시키곤, 때만 되면 멤버쉽피를 떼간다. 멤버의 특권이라면 출산을 통해 멤버쉽을 상속시키는 것이지만 후속 세대에게 물려주고 싶을 만큼 그리 달갑지 않은 멤버쉽이다. 소방관은 쥐꼬리만한 가처분소득으로 소방용 장갑까지 살 지경이다. 결국 고통은 당대에서 끝내자는 부모정신이 처녀총각사이에 나타나 저출산으로 이어지고, 결국 장기적으로 멤버의 수는 줄어들 수 밖에 없다.

그런 무너진 업의 본질과 유지하기 쉽지 않은 BM을 가진 국가가 이젠 안하무인, 아전인수가 되고 있다. 심지어 서비스를 실패한 세월호 사건을 기반으로 멤버쉽 서비스의 질개선을 위한 신용조회(=특별법)를 하자는데 그걸 못하게 하나?

그런데 정말 무서운 것은 비지니스 못하는 국가가 아니라 바로 우리 회원들의 무관심이다. 그 철저한 무관심이 질떨어지는 사용자경험(User eXperience) 서비스가 유지될 수 있도록 하는 힘이다.